業(yè)務(wù)問答

答：鐵路e卡通是由中鐵銀通支付有限公司發(fā)行的新一代銀通卡的實名制電子卡片產(chǎn)品，不配發(fā)實體卡片。客戶通過線上渠道完成鐵路e卡通的申請與開通，開卡完成后將獲得賬戶賬號。鐵路e卡通產(chǎn)品為中鐵銀通支付有限公司聯(lián)合中國銀行進(jìn)行運營和管理，賬戶采用中國銀行Ⅱ類戶。鐵路e卡通支持鐵路自助實名核驗、掃碼快速乘車等方便快捷的鐵路特色應(yīng)用，同時還具有銀行賬戶功能。

答：（1）開卡方便：客戶無需前往網(wǎng)點，簡化開卡流程，只需幾個簡單操作步驟，即可完成在線開卡。

（2）快捷乘車：免除購票環(huán)節(jié)，一鍵掃碼快速進(jìn)站，輕松乘車。

（3）資金安全：該賬戶為中國銀行的二類賬戶，且僅支持本人同名綁定賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，確保賬戶資金安全。

（4）盡享好禮：客戶將不時享有中鐵銀通支付有限公司和中國銀行共同開展的系列優(yōu)惠活動，包括但不限于“出行購票隨機(jī)立減”“掃碼乘車優(yōu)惠折扣”等，為客戶提供出行增值服務(wù)的各項權(quán)益。

答：（1）凡年滿16周歲具有完全民事行為能力的中國公民可憑本人有效二代身份證信息申辦。

（2）客戶需拍攝上傳本人有效的第二代居民身份證原件正、反面照片。

（3）客戶需綁定本人名下指定銀行有效的I類賬戶進(jìn)行身份認(rèn)證并申請開通鐵路e卡通。有效的銀行I類賬戶目前僅限中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行和中國郵政儲蓄銀行等六家銀行的借記卡。

（4）每人僅能開通一張鐵路e卡通電子卡片。

答：目前客戶可通過“鐵路12306”手機(jī)客戶端渠道開通鐵路e卡通賬戶：

（1）登陸?？蛻簟拌F路12306”手機(jī)客戶端，在首頁點擊【鐵路e卡通】進(jìn)入鐵路e卡通功能界面。

（2）點擊任意功能按鈕，將進(jìn)入【鐵路e卡通開戶】頁面。

（3）確認(rèn)客戶信息?？蛻粜彰?、身份證號由系統(tǒng)自動顯示在界面。

（4）上傳身份證。客戶上傳身份證正反面照片，支持即時拍照上傳或從手機(jī)照片中選擇上傳。

（5）綁定Ⅰ類戶。輸入鐵路e卡通賬戶綁定的Ⅰ類戶銀行卡號，該卡銀行預(yù)留手機(jī)號碼和短信驗證碼。銀行卡號欄位有提示符號“?”，點擊可彈出支持銀行名稱。

（6）設(shè)置密碼。設(shè)置鐵路e卡通賬戶取款密碼。

（7）勾選同意相關(guān)協(xié)議。

（8）上述信息填寫完成后，點擊【立即開戶】一鍵開戶。

（9）開戶成功。開戶成功后，中國銀行將發(fā)送短信至客戶預(yù)留手機(jī)號，系統(tǒng)自動完成12306賬戶與鐵路e卡通賬戶的綁定。

答：開戶使用手機(jī)號須為本人名下且與Ⅰ類戶預(yù)留手機(jī)號一致。

答：系統(tǒng)受理開戶時間為8：00-19：30，綁定Ⅰ類戶如中國銀行賬戶，支持實時開戶；綁定Ⅰ類戶如非中國銀行賬戶，系統(tǒng)需轉(zhuǎn)接相關(guān)銀行處理，開戶會有一定延遲。

答：鐵路e卡通資金轉(zhuǎn)入（充值），即通過綁定的銀行Ⅰ類戶向鐵路e卡通賬戶轉(zhuǎn)入一定金額。

1.通過“鐵路12306” 手機(jī)客戶端向鐵路e卡通賬戶充值流程：

（1）登陸 “鐵路12306” 手機(jī)客戶端。

（2）在鐵路e卡通首頁進(jìn)入【轉(zhuǎn)入】頁面，界面自動顯示當(dāng)前賬戶余額。

（3）若客戶為首次辦理轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示需首先設(shè)置“交易密碼”并自動跳轉(zhuǎn)至【設(shè)置交易密碼】頁面。兩次輸入六位數(shù)字交易密碼，確認(rèn)后點擊【完成】。

（4）系統(tǒng)自動返回【轉(zhuǎn)入】功能，輸入【轉(zhuǎn)入金額】，單筆交易限額和日累計限額均為5000元。

（5）選擇【轉(zhuǎn)出賬戶】。僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

（6）點擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)入】，輸入【交易密碼】。

（7）點擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)入】，彈出充值提示對話框，提示客戶等待處理。

（8）系統(tǒng)處理成功，提示“轉(zhuǎn)入成功”。交易成功后客戶將收到中國銀行發(fā)送的短信提示。

2.其他方式向鐵路e卡通賬戶充值：

    客戶可通過鐵路e卡通綁定賬戶開通的手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行向鐵路e卡通賬戶進(jìn)行資金轉(zhuǎn)入，除綁定賬戶所屬銀行的線上渠道轉(zhuǎn)賬限額控制外，原則上不受交易限額控制。

答：鐵路e卡通資金轉(zhuǎn)出（提現(xiàn)），即將鐵路e卡通賬戶中一定金額轉(zhuǎn)出至指定銀行賬戶中。

1.通過“鐵路12306” 手機(jī)客戶端實現(xiàn)鐵路e卡通賬戶轉(zhuǎn)出（提現(xiàn)）至指定銀行賬戶流程：

（1）登陸 “鐵路12306” 手機(jī)客戶端。

（2）在鐵路e卡通首頁進(jìn)入【轉(zhuǎn)出】頁面。界面顯示當(dāng)前賬戶余額。

（3）客戶輸入【轉(zhuǎn)出金額】，單筆交易限額為5000元。

（4）選擇【轉(zhuǎn)入賬戶】，僅可選擇綁定的Ⅰ類戶。

（5）點擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)出】，輸入【交易密碼】。

（6）點擊【確認(rèn)轉(zhuǎn)出】，彈出充值提示對話框，提示客戶等待處理。

（7）系統(tǒng)處理成功，提示“轉(zhuǎn)出成功”。交易成功后客戶將收到中國銀行發(fā)送的短信提示。

2.通過中國銀行網(wǎng)上銀行實現(xiàn)鐵路e卡通賬戶轉(zhuǎn)出（提現(xiàn)）至指定銀行賬戶

    客戶可通過中國銀行網(wǎng)上銀行辦理鐵路e卡通賬戶的資金轉(zhuǎn)出，支持向綁定的Ⅰ類戶和非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)出。

答：客戶可通過中國銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行辦理鐵路e卡通賬戶的資金轉(zhuǎn)出，支持向綁定的Ⅰ類戶和非綁定賬戶資金轉(zhuǎn)出。

（1）鐵路e卡通的賬戶資金通過中國銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行轉(zhuǎn)出至綁定賬戶時，單筆限額5000元，當(dāng)日累計限額由中國銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額控制。

（2）鐵路e卡通的賬戶資金通過中國銀行網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行轉(zhuǎn)出至非綁定賬戶時，單筆限額和日累計限額均為10000元，當(dāng)年累計金額合計200000元。

答：客戶使用鐵路e卡通掃碼乘車功能前，需通過鐵路12306手機(jī)客戶端生成乘車碼，客戶通過鐵路12306手機(jī)客戶端以外其他渠道開通鐵路e卡通賬戶后，需與本人12306賬戶完成綁定方可生成乘車碼。

（1）在鐵路e卡通首頁點擊【掃碼進(jìn)/出站】。

（2）若客戶為首次辦理該業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)提示客戶需首先進(jìn)行人臉識別，并跳轉(zhuǎn)到【人臉識別】頁面?？蛻舭凑障到y(tǒng)提示對準(zhǔn)人臉識別區(qū)域。

（3）人臉識別成功后，系統(tǒng)即展示乘車二維碼，該乘車碼僅限本人使用。

答：客戶在人工實名核驗窗口使用時需同時出示鐵路e卡通乘車碼和身份證；在自助實名核驗設(shè)備使用時僅需出示鐵路e卡通乘車碼即可。

答：（1）客戶在進(jìn)站檢票口閘機(jī)出示鐵路e卡通乘車碼，對準(zhǔn)掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載進(jìn)站信息并按照相關(guān)規(guī)定凍結(jié)鐵路e卡通賬戶中一定金額，閘門開啟。長株 潭城際試用初期將按照區(qū)間最高票價金額（32元）進(jìn)行凍結(jié)，后續(xù)待系統(tǒng)升級后調(diào)整為所乘車次乘車站至最遠(yuǎn)站票價進(jìn)行凍結(jié)，具體以車站公告為準(zhǔn)。

（2）客戶在出站檢票口閘機(jī)出示鐵路e卡通乘車碼，對準(zhǔn)掃描區(qū)域，系統(tǒng)記載出站信息，與進(jìn)站信息匹配計算票價后，解凍賬戶金額并扣減相應(yīng)票款，閘門開啟。使用乘車碼乘車默認(rèn)為乘坐二等席，扣除二等席相應(yīng)票款。

（3）出站后客戶將收到中國銀行客服發(fā)出的扣款通知短信。

答：客戶在實名制快速驗證閘機(jī)通道使用鐵路e卡通乘車碼可完成“票、證、人”合一的實名核驗，并且完成檢票，直接乘車。鐵路e卡通適用線路（長株潭城際）部分車站采用先進(jìn)站實名核驗后掃碼乘車模式，部分車站采用驗檢合一模式，具體以車站公告為準(zhǔn)。

答：（1）客戶需出示身份證，并向列車員出示12306 APP的乘車記錄。
        （2）列車員通過站車交互系統(tǒng)手持終端，輸入旅客證件號碼查詢客戶的進(jìn)閘記錄。

答：（1）掃碼乘車后，客戶可在車站自動售取票機(jī)辦理。

（2）自乘車之日起31日內(nèi)有效，逾期不予辦理。

（3）辦理時需出示二代身份證。通過讀取身份證信息查詢乘車記錄并打印車票，作為報銷憑證使用。

答：（1）由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)故障等原因出現(xiàn)進(jìn)出站異常時，客戶需到車站異常處理窗口進(jìn)行人工處理。
（2）辦理時需出示二代身份證。通過掃碼設(shè)備或二代證讀卡器進(jìn)行進(jìn)出站異常處理。

答：各渠道提供的查詢服務(wù)功能如下：

（1）12306手機(jī)客戶端：查詢余額、乘車記錄。

（2）中國銀行手機(jī)銀行：查詢余額、消費明細(xì)、資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出明細(xì)。

（3）中國銀行客服電話：查詢余額、消費明細(xì)、資金轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出明細(xì)。

答：客戶可登陸12306手機(jī)客戶端，進(jìn)入【鐵路e卡通】-【乘車記錄】頁面，可查詢近一個月內(nèi)所有掃碼乘車記錄列表。點擊每一條記錄還可查詢到詳細(xì)信息，包括：日期、車次、乘降狀態(tài)、發(fā)到站、席位、乘車金額等。

答：客戶在12306以外渠道開通鐵路e卡通賬戶后，如需使用掃碼乘車等功能，需先與本人12306賬戶完成綁定。登陸鐵路12306手機(jī)客戶端，進(jìn) 入【鐵路e卡通】頁面系統(tǒng)自動識別客戶身份進(jìn)入【綁定鐵路e卡通】頁面。 系統(tǒng)自動顯示鐵路e卡通卡號、銀行預(yù)留手機(jī)號信息，客戶確認(rèn)并點擊【獲取驗證碼】，輸入驗證碼后點擊【立即綁卡】完成綁定。

答：鐵路e卡通賬戶的交易密碼是客戶在12306渠道辦理鐵路e卡通資金轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出等交易時使用的密碼

（1）密碼設(shè)置：客戶進(jìn)入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【交易密碼設(shè)置】完成設(shè)置。

（2）密碼修改：客戶進(jìn)入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【交易密碼修改】完成修改。

（3）密碼重置：客戶進(jìn)入【鐵路e卡通首頁】-【密碼管理】-【忘記密碼】，輸入12306預(yù)留手機(jī)號、驗證碼，輸入新密碼完成重置。

答：鐵路e卡通賬戶的取款密碼是客戶使用該賬戶作為普通銀行Ⅱ類戶支付時使用的密碼。

（1）密碼設(shè)置：客戶在開通鐵路e卡通賬戶時完成密碼設(shè)置。

（2） 密碼重置： ①客戶持本人身份證前往中國銀行網(wǎng)點掛失并重置密碼。②如客戶持有中國銀行動態(tài)口令牌、音頻KEY和SIM盾三種認(rèn)證工具的其中一種，可登錄中國銀行手機(jī) 銀行自助重置密碼（點擊【賬戶管理】-選擇【“鐵路e卡通”賬號】-點擊【借記卡密碼重置】，無需輸入舊密碼）。

答：鐵路e卡通賬戶取款密碼、個人有效身份證件、綁定的手機(jī)等個人信息和設(shè)備出現(xiàn)遺失、泄露或被他人盜用的，撥打中國銀行客戶服務(wù)電話95566申請賬戶凍結(jié)，在申請完成前，已發(fā)生的損失由客戶自行承擔(dān)。

答：客戶如需注銷鐵路e卡通賬戶，需持本人身份證前往中國銀行網(wǎng)點辦理。

答：鐵路e卡通開戶時已默認(rèn)開通短信提醒服務(wù)，可接收中國銀行發(fā)送的鐵路e卡通賬戶動賬交易提醒。

答：客戶如在使用乘車碼過程中遇到任何問題可撥打12306或4008368368辦理。客戶如需辦理賬戶查詢、臨時掛失等服務(wù)，或在開戶、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出或等交易中遇到任何問題可撥打95566辦理。

答：客戶可通過中國銀行門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行客戶端、營業(yè)網(wǎng)點或12306手機(jī)客戶端、中鐵銀通支付有限公司官方網(wǎng)站查看“鐵路e卡通”服務(wù)通知相關(guān)內(nèi)容。

答：鐵路e卡通不向客戶收取任何手續(xù)費。客戶自開通鐵路e卡通賬戶一年內(nèi)將免費接收中國銀行發(fā)送的服務(wù)短信。